Política de Devoluciones y Reembolsos

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Dirección: Calle Dr. Mariano Ruiz, España
Email: contact@erlonacare.com
Sitio web: https://erlonacare.com/

Política de Devoluciones y Reembolsos – erlonacare

En erlonacare, hacemos todo lo posible para garantizar la satisfacción de nuestros clientes.

Si tiene algún problema con su pedido, nuestro servicio de atención al cliente estará disponible para ayudarle y buscar una solución adecuada.

1. Plazo para presentar una reclamación

Cualquier solicitud de devolución, reembolso o reclamación deberá realizarse dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.

Una vez transcurrido este plazo, es posible que determinadas solicitudes no puedan ser atendidas, salvo cuando la legislación aplicable establezca un plazo diferente.

2. Condiciones de Elegibilidad

Para gestionar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá:

• Facilitar su número de pedido.

• Explicar claramente el problema o motivo de la solicitud.

• Proporcionar fotografías o vídeos cuando sean necesarios para comprobar el estado del producto.

• Devolver los productos en su estado original cuando corresponda.

Las solicitudes serán revisadas individualmente de acuerdo con las circunstancias del pedido y la legislación aplicable.

3. Devoluciones

Podemos aceptar devoluciones, entre otros casos, cuando se produzcan las siguientes circunstancias:

• Producto defectuoso.

• Producto dañado durante la entrega.

• Producto incorrecto recibido.

• Problema confirmado relacionado con el pedido.

• Ejercicio válido del derecho de desistimiento, cuando resulte aplicable.

Condiciones importantes para las devoluciones

El cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar cualquier devolución.

No debe enviar un producto a una dirección de devolución sin haber recibido previamente instrucciones de nuestro equipo.

La dirección de devolución, cuando corresponda, será comunicada por correo electrónico una vez revisada y aprobada la solicitud.

⚠️ Las devoluciones realizadas sin autorización o sin seguir las instrucciones proporcionadas previamente podrán ser rechazadas, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente en los casos permitidos por la legislación aplicable. Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente, erlonacare asumirá los costes correspondientes cuando legalmente proceda.

4. Productos que no Pueden Ser Devueltos

Por razones de higiene, seguridad o protección de la salud, determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de devolución o desistimiento cuando hayan sido abiertos o utilizados, siempre que dicha exclusión esté permitida por la legislación aplicable.

Esto puede incluir, entre otros:

• Productos cosméticos que hayan sido abiertos.

• Productos de bienestar que hayan sido utilizados.

• Artículos de uso personal que hayan sido abiertos o utilizados.

Esta exclusión no afectará a los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos, incorrectos o que no sean conformes con el contrato.

5. Casos que Pueden Dar Lugar a un Reembolso

5.1 Producto Defectuoso o Dañado

Si el producto llega defectuoso o dañado, le pediremos la información necesaria para verificar el problema.

Después de comprobar la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda:

• Un reemplazo del producto.

• Un nuevo envío.

• Una reparación cuando sea aplicable.

• Un reembolso total o parcial, según las circunstancias y la legislación aplicable.

5.2 Producto Incorrecto

Si recibe un producto diferente al que aparece en su pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Una vez comprobada la incidencia, buscaremos una solución adecuada, que podrá incluir el envío del producto correcto o el reembolso correspondiente.

5.3 Paquete Perdido

Si un paquete no llega a su destino, realizaremos las comprobaciones necesarias con el transportista.

Cuando se confirme que el envío se ha perdido, podremos ofrecer un nuevo envío o un reembolso, según las circunstancias del caso y los derechos que correspondan al consumidor.

6. Cancelación de Pedidos

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible y antes de que el pedido haya sido preparado o enviado.

Una vez que el pedido haya sido preparado o expedido, la cancelación puede no ser posible.

Si desea solicitar una cancelación, póngase en contacto con nosotros mediante:

Email: contact@erlonacare.com

7. Plazos de Reembolso

Una vez aprobada una solicitud de reembolso, el importe será reembolsado utilizando, por regla general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde otra modalidad legalmente permitida.

El reembolso se procesará dentro del plazo correspondiente según la naturaleza de la devolución y la legislación aplicable.

Una vez emitido el reembolso, los tiempos necesarios para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente pueden variar en función del banco, entidad financiera o proveedor de servicios de pago.

8. Gastos de Envío

Los gastos de envío iniciales podrán ser reembolsables cuando así lo exija la legislación aplicable o cuando la devolución se deba a circunstancias imputables a erlonacare, como:

• Producto defectuoso.

• Error en la preparación del pedido.

• Producto incorrecto recibido.

• Incumplimiento de las obligaciones legales correspondientes.

En otros casos, los gastos de envío podrán no ser reembolsables, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

9. Derecho de Desistimiento en la Unión Europea

Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, puede tener derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de indicar un motivo dentro de un plazo de 14 días naturales, de acuerdo con la normativa aplicable.

Por regla general, el plazo comienza a contar desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiere la posesión física de los productos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicarnos su decisión de desistir antes de que finalice el plazo correspondiente.

Excepciones al derecho de desistimiento

La legislación establece determinadas excepciones al derecho de desistimiento. Entre ellas pueden encontrarse determinados productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para ser devueltos una vez hayan sido desprecintados después de la entrega.

Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando estén previstas por la legislación vigente.

El ejercicio del derecho de desistimiento no afecta a los derechos legales que correspondan al consumidor en relación con productos defectuosos o no conformes.

10. Uso Abusivo y Fraude

erlonacare se reserva el derecho de investigar y rechazar solicitudes que presenten indicios razonables de fraude, abuso del sistema de devoluciones o actividad ilícita.

Esta disposición no limita ni excluye los derechos legales que correspondan a los consumidores.

11. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con su pedido, una devolución, un reembolso o una solicitud de desistimiento, puede ponerse en contacto con nosotros:

Email: contact@erlonacare.com
Sitio web: https://erlonacare.com/

Nuestro equipo procurará responder a las consultas lo antes posible, normalmente dentro de 24 a 48 horas laborables.

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